Lažni poziv iz banke i "Bok mama": kako prepoznati i obraniti se
StoryCheck tim · 7 min čitanja · Objavljeno 6. kolovoza 2026.
Dvije najskuplje hrvatske prijevare koriste istu polugu: povjerenje plus vremenski pritisak. Prva zove u ime tvoje banke, druga piše u ime tvog djeteta. Obrana je u oba slučaja ista: prekini kontakt i sam nazovi poznati broj, banke ili djeteta, prije nego što se bilo što dogodi. Nepoznati broj možeš prije toga privatno provjeriti u otprilike 60 sekundi.
Lažni bankar
Poziv zvuči savršeno profesionalno: uočena je sumnjiva transakcija, račun je ugrožen, moramo odmah reagirati. Slijedi jedan od dva zahtjeva. Ili da novac "prebaciš na siguran račun" koji ti diktiraju, ili da instaliraš aplikaciju za daljinski pristup kako bi ti "pomogli" izravno s tvog uređaja. Oba zahtjeva su prijevara i nijedna hrvatska banka nikad ih ne postavlja. Siguran račun ne postoji: to je račun prevaranta.
Prava banka nikad ne traži lozinku, PIN, jednokratni kod iz poruke ni instalaciju aplikacije za udaljeni pristup. Ako se to traži, poziv je prijevara, bez obzira na to koliko uvjerljivo zvuči i koji se broj prikazuje na zaslonu.
"Bok mama, imam novi broj"
Poruka stiže na WhatsApp ili Viber s nepoznatog broja: mobitel se pokvario ili se izgubio, ovo je novi broj. Nakon kratkog razgovora dolazi molba za hitnu uplatu, obično uz objašnjenje da internetsko bankarstvo na novom uređaju još ne radi. Prevaranti pišu bez imena, jer "Bok mama" pristaje svakom djetetu, i izbjegavaju poziv uz izgovore o pokvarenom mikrofonu ili lošoj vezi. Upravo je to odbijanje razgovora najjasniji znak.
Znakovi upozorenja
- Nov, nepoznati broj plus nevolja plus vremenski pritisak: trojac koji nosi svaku ovakvu prijevaru.
- Molba za tajnost, navodno zbog srama ili istrage koja je u tijeku.
- Novac treba ići na tuđi račun, preko kurira ili u obliku bonova i kriptovaluta.
- Poziv se odbija, ili glas na telefonu zvuči drukčije uz izgovor o prehladi i lošoj vezi.
- Obrnuta pretraga pokazuje svježu VoIP ili inozemnu liniju bez povijesti umjesto uobičajene mobilne linije.
Kako se obraniti i zaštititi bliske
Dogovori s obitelji jedno pravilo: kod svake molbe za novac prvo se zove stari, poznati broj te osobe. Prava djeca i unuci taj kontrolni poziv razumiju, a prevaranti tvrde da za njega nema vremena, što je i dokaz. Dogovorite obiteljsku lozinku za stvarne hitne slučajeve. Kod poziva navodne banke prekini i nazovi broj s poleđine kartice. Ako je novac već otišao, odmah nazovi banku, jer brzina odlučuje može li se uplata još zaustaviti, spremi prepisku i podnesi prijavu policiji na 192. Broj prijavi operateru i HAKOM-u, a ako je u igri bila i poveznica, pogledaj i vodič SMS o paketu.
Sve češće se koriste i glasovi klonirani umjetnom inteligencijom, koji zvuče uvjerljivo poput člana obitelji. Zato kontrolni poziv na poznati broj vrijedi i onda kad ti se čini da si prepoznao glas.
| Broj počinje s | Što znači | Što učiniti |
|---|---|---|
| +385 9x | Mobilni broj | Uobičajeno |
| +385 1 | Fiksni broj, Zagreb | Uobičajeno |
| 800 | Besplatni broj | Može se lažirati |
| 6xx | Broj s posebnom tarifom | Ne uzvraćajte poziv |
| +… | Inozemni, jedno zvono | Ne uzvraćajte poziv |
Česta pitanja
Traži li prava banka da prebacim novac na siguran račun?
Nikad. "Siguran račun" ne postoji ni u jednoj hrvatskoj banci, to je uvijek račun prevaranta. Ako to netko traži, prekini poziv i nazovi broj s poleđine svoje kartice.
Kako reagirati na poruku "Bok mama, imam novi broj"?
Nazovi stari, poznati broj svog djeteta i provjeri. Nemoj raspravljati na novom broju i nemoj ništa uplatiti. Nepoznati broj provjeri, prijavi i blokiraj, a prepisku spremi za policijsku prijavu.
Može li obrnuta pretraga otkriti takav broj?
Daje snažnu naznaku: iza "novih brojeva" prevaranata najčešće stoji svježa VoIP ili inozemna linija bez povijesti umjesto uobičajene mobilne linije. Konačan dokaz ipak ostaje poziv na stvarni, poznati broj.
Instalirao sam aplikaciju koju su tražili. Što sad?
Odmah odspoji uređaj s mreže, nazovi banku i zatraži blokadu pristupa i kartica, promijeni lozinke s drugog uređaja i daj mobitel stručno očistiti. Zatim podnesi prijavu policiji na 192 i prijavi slučaj Nacionalnom CERT-u.
Povezani vodiči
Saznaj tko se zapravo krije iza broja
Privatna provjera traje otprilike 60 sekundi. Osoba neće biti obaviještena.
Provjeri broj sada