A SMS da encomenda retida: como reconhecer a burla de imediato
Da equipa StoryCheck · 6 min de leitura · Publicado a 5 de agosto de 2026
A burla funciona porque quase sempre há alguém em casa que está mesmo à espera de uma encomenda. Uma SMS, supostamente dos CTT, da DPD ou da UPS: entrega falhada, taxas alfandegárias em falta, confirmar a morada, e um link. O link leva a uma página de phishing que rouba dados pessoais ou de cartão, ou instala software malicioso em telemóveis Android. O número do remetente podes verificá-lo com uma pesquisa inversa; as transportadoras verdadeiras simplesmente não enviam pedidos de pagamento por links em SMS.
Os cinco sinais que a denunciam
- Pedido de pagamento por SMS: os CTT cobram taxas alfandegárias na entrega ou através dos canais oficiais, nunca por links em SMS.
- O link não leva a ctt.pt, mas a URLs encurtados ou domínios do género "ctt-entrega24.com".
- O remetente é um número móvel normal (91, 92, 93, 96) ou um número estrangeiro, em vez do remetente habitual da transportadora.
- Pressão e prazo: "nas próximas 24 horas, senão a encomenda é devolvida".
- Não estás à espera de nenhuma encomenda, ou o suposto número de envio não existe no site oficial.
Reagir bem
- 1
Não clicar
Nem por curiosidade. Em Android, por trás do link pode estar a instalação de software malicioso que se propaga por SMS aos teus contactos.
- 2
Verificar a encomenda pelos canais oficiais
Abre tu o site ou a app dos CTT e introduz lá o número de envio. Se não existir, o caso fica arrumado.
- 3
Denunciar e apagar a SMS
Bloqueia o número, guarda uma captura de ecrã como prova, denuncia (Queixa Eletrónica ou PSP/GNR em caso de prejuízo) e apaga. Não respondas, nem sequer com "STOP".
Já clicaste e introduziste dados? Contacta imediatamente o banco e pede o cancelamento do cartão, muda as palavras-passe e apresenta queixa. Se instalaste alguma app, põe o telemóvel em modo de voo e pede ajuda especializada para o limpar.
Porque é que a burla não desaparece
O envio custa aos burlões quase nada, e a taxa de acerto é alta porque as SMS de encomendas fazem parte do dia a dia. Os números rodam diariamente, por isso a melhor proteção não é uma lista de bloqueios, é uma regra: o estado de uma encomenda verifica-se apenas no site ou na app oficial, nunca por links em SMS. Quem interioriza esta única regra fica imune à família inteira de burlas. Para os restantes padrões, vê o guia Este número é burla?.
| O que verificar | Real | Falso |
|---|---|---|
| Pedido de pagamento | Nenhum. Direitos aduaneiros pagam-se pelo canal oficial | Um valor pequeno e urgente através de uma ligação |
| A ligação | Domínio oficial dos CTT, DPD, GLS ou MRW | Ligação encurtada ou domínio apenas parecido |
| Número de seguimento | Corresponde a uma encomenda que fizeste mesmo | Genérico, ou não tens encomenda nenhuma |
| Pressa | Nenhuma | A encomenda será devolvida em 24 horas |
| Como se dirigem a ti | Com o teu nome e o número da encomenda | Saudação genérica sem nome |
Perguntas frequentes
Os CTT enviam SMS com links de pagamento?
Não. Taxas alfandegárias e valores em falta são cobrados na entrega ou através dos canais oficiais, nunca por links em SMS. Qualquer SMS de encomenda com pedido de pagamento é burla.
Cliquei no link. E agora?
Só clicaste e não introduziste nada: normalmente é inofensivo, mas não instales nada. Introduziste dados: liga ao banco, cancela o cartão, muda as palavras-passe e apresenta queixa. Instalaste uma app: modo de voo e limpeza especializada do telemóvel.
Como é que os burlões têm o meu número?
Normalmente vem de fugas de dados ou de geradores que enviam para blocos inteiros de números. A SMS não significa que alguém te escolheu a ti em concreto, e muito menos que exista uma encomenda real.
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